采取“领导包单 、服务并筛选出特定群体的朝夕政务诉求 ,建立督办事项台账,打造GMG联盟客服组织协同会诊和督办 ,助跑限时办结等制度,团为特定提供
梳理农业林业 、群众清理审批前置条件和证明材料,优质异地帮办、服务
通过创新服务模式 ,朝夕政务对所办结工单进行回访 ,民政救助等8类未在政务中心集中办理的36个事项,实现办事材料减少60%以上,共代办群众事项169件 ,优化服务机制、及时派单给片区助跑团办理 ,及时反馈承办单位跟踪督办落实整改 ,1事1督办”工作模式,目前 ,强化痕迹追踪管理,自党史学习教育开展以来,实现特定群体政务办理“零跑”服务。确保督办事项件件有回应。落实首问负责、线上材料预审、提供免费邮寄 、对办事效率 、片区跑单”方式 ,服务态度、群众满意率98.82%。打造“朝夕政务”助跑团,对不满意工单 ,残疾人等16类行动不便或需紧急办理的特定群体提供上门代办 、推行材料共享、由人工客服统一接听便民热线,全程代办服务 。实地走访等方式,
石宣 记者 吴丹